Niniejszy dokument stanowi Załącznik oraz integralną część Regulaminu sklepu DorotaFajneZabawki.pl. Obowiązuje łącznie z głównym Regulaminem sklepu oraz ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym.

Regulamin Zwrotów i Reklamacji

Regulamin obowiązuje w sklepie DorotaFajneZabawki.pl, prowadzonym przez Firmę Handlowo Usługową Dorota Szałek, osiedle Jagiellońskie 34/3, 62-200 Gniezno.

§1. Postanowienia ogólne

  • Regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie DorotaFajneZabawki.pl.
  • Dokument jest załącznikiem do głównego Regulaminu sklepu i stanowi jego integralną część.
  • Regulamin jest zgodny z obowiązującym prawem, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
  • Zasady obowiązują Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

2.1. Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać:
  • mailowo na adres: dorotaszalek8104@gmail.com
  • lub pocztą tradycyjną na adres: Firma Handlowo Usługowa Dorota Szałek osiedle Jagiellońskie 34/3 62-200 Gniezno
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej.

2.2. Odesłanie towaru

Klient ma obowiązek odesłać zwracany produkt w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

2.3. Adres zwrotu

Firma Handlowo Usługowa Dorota Szałek osiedle Jagiellońskie 34/3 62-200 Gniezno

2.4. Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
  • Sklep zwraca koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.

2.5. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

2.6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
  • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
  • towarów rozpakowanych, których ze względów higienicznych zwrócić nie można,
  • towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
  • treści cyfrowych dostarczanych online za zgodą klienta.

2.7. Formularz zwrotu (PDF)

📄 Pobierz formularz zwrotu (PDF)

§3. Reklamacje (Rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad. Klient ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od wydania towaru.

3.1. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy wysłać na:
  • adres e-mail: dorotaszalek8104@gmail.com
  • lub adres korespondencyjny: osiedle Jagiellońskie 34/3 62-200 Gniezno

3.2. Co musi zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

  • dane klienta (imię, nazwisko, kontakt),
  • numer zamówienia,
  • dokładny opis wady,
  • zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę,
  • preferowane żądanie klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3. Termin odpowiedzi

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3.4. Odesłanie reklamowanego towaru

Po uzgodnieniu ze Sprzedawcą, towar należy odesłać na: Firma Handlowo Usługowa Dorota Szałek osiedle Jagiellońskie 34/3 62-200 Gniezno

3.5. Koszty reklamacji

  • W przypadku uznania reklamacji — koszt odsyłki ponosi Sprzedawca.
  • W przypadku odrzucenia reklamacji — koszt przesyłki ponosi Klient.

§4. Kontakt

  • E-mail: dorotaszalek8104@gmail.com
  • Adres sklepu: osiedle Jagiellońskie 34/3, 62-200 Gniezno